Inteligencia artificial

Ana García Robles, representante del Laboratorio de Gobernanza de la Inteligencia Artificial de la ONU en Valencia, destaca la importancia de alcanzar un acuerdo global sobre inteligencia artificial. Este laboratorio, inaugurado en marzo, es fruto del primer diálogo global sobre la gobernanza de la IA, impulsado por España y Costa Rica. El Gobierno español ha invertido tres millones de euros para transformar las iniciativas en acciones concretas, subrayando la urgencia de establecer un marco regulador efectivo en un momento crítico para la tecnología.

La inteligencia artificial (IA) ha pasado de ser una promesa a una realidad que redefine el entorno empresarial. En lugar de centrarse en si la IA reemplazará a los profesionales, el debate debe enfocarse en cómo esta tecnología transforma la manera en que se trabaja y se genera valor. En el desarrollo de software, por ejemplo, los programadores están utilizando la IA para automatizar tareas y mejorar la productividad, lo que les permite centrarse en actividades de mayor impacto.

Naturgy ha iniciado un proceso de transformación en su atención al cliente mediante la integración de agentes de inteligencia artificial desarrollados por HappyRobot. Esta innovadora solución permite gestionar más del 50% de las llamadas de forma autónoma en su call center, con la meta de alcanzar un 90% de gestión autónoma para finales de año. Durante las primeras semanas, el servicio ha logrado un grado de satisfacción del cliente de 9,4 sobre 10.

Zoom ha anunciado la adquisición de Common Room, una plataforma de inteligencia Go-to-Market (GTM) impulsada por IA que transforma datos dispersos en una visión integral de los clientes. Esta compra busca resolver la falta de una visión unificada en los equipos de ingresos, que a menudo enfrentan el desafío de gestionar información fragmentada de diversas fuentes. Common Room permite a los equipos comerciales acceder a datos actualizados y relevantes, facilitando la prospección y la personalización de mensajes.

La industria actual enfrenta un momento de transformación impulsado por la automatización y la digitalización, que permiten a las empresas adaptarse a una demanda creciente. Sin embargo, el crecimiento de la producción también conlleva una mayor complejidad en la gestión de componentes de bajo valor, que a menudo se pasan por alto. Un estudio de CEAM y Bossard destaca que muchas organizaciones siguen centrando sus esfuerzos en la tecnología sin optimizar la cadena de suministro, lo que limita su eficiencia.

La llegada de la inteligencia artificial al mundo del trading no debería ser una sorpresa. Vlad Tenev, CEO de Robinhood, señala que la automatización ya era una realidad en el ámbito institucional. Lo novedoso es que ahora los pequeños inversores tendrán acceso a herramientas antes reservadas a grandes capitales. Sin embargo, el mito del trader como un ser excepcional se desmorona al comprobar que muchos profesionales no logran superar consistentemente a los índices de referencia.

La reciente propuesta de OpenAI de ceder un 5% de su capital al gobierno de EE. UU. ha generado un intenso debate sobre la apropiación de los beneficios de la inteligencia artificial. Lejos de ser un gesto altruista, se percibe como una estrategia política para legitimar el uso de recursos colectivos, construidos a partir del trabajo de millones de personas, sin su consentimiento ni compensación.

En el contexto actual, las empresas están acelerando su inversión en Inteligencia Artificial para mejorar la eficiencia y reducir costes. Un estudio de IDC revela que el 86% de las empresas españolas ya utiliza IA generativa, aunque solo el 40% la tiene integrada a nivel organizativo. Esta adopción rápida plantea riesgos de seguridad, ya que el uso de tecnologías externas puede comprometer datos sensibles.

Recientemente, se ha especulado sobre un prototipo de dispositivo de inteligencia artificial de SpaceX, que podría ser más delgado que un smartphone y que, según algunos, podría cambiar la forma en que interactuamos con la tecnología. Aunque Elon Musk ha desmentido estas afirmaciones, lo que realmente importa es la dirección que están tomando las grandes empresas de IA: la necesidad de un dispositivo propio que integre la inteligencia artificial en nuestra vida diaria.

España avanza hacia la soberanía tecnológica en defensa con la creación de GUARDIANES, la primera Red de Excelencia en Tecnologías de Inteligencia Artificial para la Seguridad y la Defensa. Esta iniciativa, financiada por el Centro para el Desarrollo Tecnológico y la Innovación (CDTI), reúne a siete centros tecnológicos líderes, que suman más de 1.700 investigadores y una amplia experiencia en proyectos europeos.

La adopción de la inteligencia artificial en las empresas no debe ser un pretexto para reducir personal, sino una oportunidad para rediseñar procesos. Casos como el de Ford y el Commonwealth Bank of Australia demuestran que confiar ciegamente en la automatización puede llevar a decisiones erróneas, como despidos que luego se revierten por la falta de experiencia humana.

La inteligencia artificial ha evolucionado de ser una promesa a convertirse en una prioridad en diversas industrias. Sin embargo, muchas organizaciones enfrentan el reto de transformar la experimentación en capacidades operativas escalables. A pesar de haber identificado casos de uso y lanzado pilotos, el 41% de las empresas aún se encuentra en fase piloto, mientras que solo el 27% ha logrado escalar sus implementaciones. La falta de talento y un modelo operativo adecuado son las principales barreras.