La Universidad Europea ha implementado un agente autónomo en WhatsApp, basado en Salesforce Agentforce, para atender el creciente volumen de consultas de potenciales estudiantes, mejorando así la experiencia del usuario y reduciendo los tiempos de espera. Este sistema, que opera 24/7, permite a los asesores concentrarse en interacciones de mayor valor. Aunque el agente ofrece respuestas inmediatas, la supervisión humana sigue siendo esencial, ya que deriva a profesionales cuando se detectan necesidades específicas.