Recientemente, un técnico que visitó mi hogar me recordó la importancia de completar una encuesta de satisfacción que recibiría por correo. Al revisarla, me sorprendió encontrar una pregunta adicional: ¿Te has sentido presionado para otorgar una buena puntuación? Este tipo de encuestas, como el Net Promoter Score (NPS) o las Encuestas de Satisfacción del Cliente (CSAT), han sido adoptadas por las empresas para evaluar rápidamente el desempeño de sus empleados.