La Universidad Europea ha implementado un agente autónomo en WhatsApp, basado en Salesforce Agentforce, para atender el creciente volumen de consultas de potenciales estudiantes, mejorando así la experiencia del usuario y reduciendo los tiempos de espera. Este sistema, que opera 24/7, permite a los asesores concentrarse en interacciones de mayor valor. Aunque el agente ofrece respuestas inmediatas, la supervisión humana sigue siendo esencial, ya que deriva a profesionales cuando se detectan necesidades específicas. Este proyecto es parte de una estrategia más amplia de inteligencia artificial en la universidad, con planes de extender su uso a otros procesos en el futuro.
Puntos clave:
- La Universidad Europea ha lanzado un agente autónomo en WhatsApp para mejorar la atención a potenciales estudiantes.
- El sistema opera 24/7, reduciendo tiempos de espera y permitiendo a los asesores enfocarse en tareas más complejas.
- La supervisión humana es fundamental, ya que el agente deriva consultas a profesionales cuando es necesario.
- El proyecto forma parte de una estrategia más amplia de incorporación de inteligencia artificial en la universidad.
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