La colaboración entre Leroy Merlin e Intelcia ha evolucionado durante más de siete años, enfocándose en la creación de un modelo de atención al cliente que prioriza la calidad y la sostenibilidad. Juntos han desarrollado el NPS Predictivo, un innovador sistema que utiliza inteligencia artificial para anticipar la satisfacción del cliente antes de que complete una encuesta. Este enfoque proactivo ha permitido a Leroy Merlin mejorar su Net Promoter Score (NPS) y optimizar la experiencia del cliente mediante la analítica avanzada y el procesamiento del lenguaje natural, transformando así su modelo de gestión y fortaleciendo su relación con Intelcia.
Puntos clave:
- Colaboración de más de siete años entre Leroy Merlin e Intelcia centrada en la atención al cliente.
- Desarrollo del NPS Predictivo, que utiliza IA para anticipar la satisfacción del cliente.
- Mejora del NPS en 1,5 puntos gracias a la detección temprana de problemas.
- Transformación de la cultura organizacional hacia una gestión más ágil y colaborativa.
- Implementación de un programa de reskilling para dotar a los equipos de nuevas competencias digitales.
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