Según el último informe de Salesforce, el uso de agentes de inteligencia artificial en los procesos de compra ha experimentado un crecimiento del 200% interanual. Este estudio, que abarcó a 3.450 profesionales, revela que cada vez más consumidores inician sus compras formulando preguntas a asistentes de IA, ya sea a través de modelos de lenguaje o en páginas web de minoristas. A pesar de que solo un 25% de las empresas en España utilizan actualmente esta tecnología, un 51% planea implementarla en los próximos seis meses, destacando la creciente presión para mejorar la experiencia del cliente en un entorno cada vez más competitivo.
Puntos clave:
- El uso de agentes de IA para búsquedas en compras ha crecido un 200% en el último año.
- El 82% de los responsables del sector en España indica que la IA está elevando las expectativas de los clientes.
- El 51% de las empresas españolas que no utilizan IA planean implementarla en los próximos seis meses.
- Las organizaciones que han adoptado IA reportan mejoras en satisfacción del cliente y personalización.
- El 80% de los responsables comerciales afirma que el número de proveedores ha aumentado en los últimos dos años.
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