Naturgy ha iniciado un proceso de transformación en su atención al cliente mediante la integración de agentes de inteligencia artificial desarrollados por HappyRobot. Esta innovadora solución permite gestionar más del 50% de las llamadas de forma autónoma en su call center, con la meta de alcanzar un 90% de gestión autónoma para finales de año. Durante las primeras semanas, el servicio ha logrado un grado de satisfacción del cliente de 9,4 sobre 10. La colaboración busca mejorar la experiencia del usuario y optimizar la gestión de operaciones, destacando la capacidad de los agentes para mantener conversaciones naturales y ejecutar procesos completos. Naturgy, que ha renovado su infraestructura tecnológica desde 2022, continúa explorando nuevos casos de uso para la inteligencia artificial en sus operaciones.
Puntos clave:
- Naturgy ha incorporado agentes de IA de HappyRobot para mejorar su servicio de atención al cliente.
- Más del 50% de las llamadas se gestionan de forma autónoma, con un objetivo del 90% para finales de año.
- El servicio ha alcanzado una satisfacción del cliente de 9,4 sobre 10 en sus primeras semanas de funcionamiento.
- La IA se integra en los sistemas de Naturgy, permitiendo una gestión más eficiente de las consultas y problemas técnicos.
- La colaboración busca complementar el trabajo humano, liberando a los empleados para que se concentren en casos que requieren atención personalizada.
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