Línea Directa Aseguradora ha introducido un agente conversacional de Inteligencia Artificial en su canal telefónico para mejorar la gestión de servicios. Esta innovación busca ofrecer a sus más de 3,8 millones de clientes una experiencia más ágil y de calidad. Actualmente, el asistente de IA gestiona más de 6.000 solicitudes de grúa al mes, lo que representa el 30% de las peticiones telefónicas. La compañía prevé extender esta tecnología a otras gestiones, garantizando una atención continua y sin esperas, con un 92% de satisfacción entre los usuarios.
Puntos clave:
- Línea Directa ha implementado un asistente de IA conversacional en su canal telefónico.
- El asistente gestiona más de 6.000 solicitudes de grúa al mes, mejorando la eficiencia del servicio.
- El 92% de los clientes valora positivamente la atención a través de este nuevo canal.
- La compañía planea extender la IA a otras gestiones en el futuro.
- La adopción de canales digitales ha aumentado significativamente, con 15,6 millones de accesos en los primeros seis meses de 2026.
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