Inetum ha lanzado una innovadora plataforma de inteligencia artificial agéntica que optimiza la gestión de incidencias y la automatización de operaciones tecnológicas. Esta solución, basada en CHEW, permite analizar problemas, decidir acciones y ejecutarlas, lo que libera a los equipos de TI de tareas repetitivas. La plataforma no solo clasifica tickets y gestiona reparaciones, sino que también documenta cada actuación, asegurando trazabilidad en el proceso. Según Jose Antonio Gurucelain, director de Innovación y Eficiencia en Inetum Technologies, el objetivo es que los equipos dediquen más tiempo a mejorar servicios y menos a tareas administrativas.
Puntos clave:
- La plataforma permite una clasificación automática de tickets de hasta el 93% en casos claros.
- Reduce el tiempo medio de resolución de incidencias entre un 40% y un 60%.
- Disminuye entre un 20% y un 40% las incidencias repetitivas susceptibles de automatización.
- Facilita un ahorro de entre 3 y 5 minutos por ticket en la gestión inicial.
Categoría
Inteligencia artificial (Automatización)
Fuente
Análisis, redacción, categorización y etiquetado asistido por IA.